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售后服务是品牌价值的提升助力器

[ 时间:2019-12-28 点击:347 ]

201982我公司接到内蒙古白雁湖化工公司反馈,我公司2012年供的内蒙古白雁湖化工公司110kV站项目工程,型号规格:YJLW03 64/110kV 1*240mm2的电缆,外护套感应电压高,希望公司技术人员帮忙找出原因。接信息后,公司售后服务人员王欣欣、李忠迅速启程。次日早上五点,二人飞机落地,直接赶赴现场。到达现场后,王欣欣、李忠通过联系人协调,直接来到生产车间三楼,查询电缆路径,细心观察,精确到毫厘,直至下午四点,没有吃饭,没有休息,最终在距变压器15米处发现外护套和铝护套均破损。故障找到后,客户非常感谢,大力赞赏售后服务人员的精神可嘉。故障找到了,他们二人并没有止步于此,他们还坚持帮助客户找到造成故障的原因,彻底解决问题,这才是售后服务的宗旨。

                       

功夫不负有心人,王欣欣、李忠终于发现电缆桥架上有一不明显的尖锐处,导致了电缆在施工过程中划伤电缆外护套和铝护套。故障点找到了,原因也找到了,这次的售后服务完美结束。王欣欣凭着丰富的现场经验和过硬的专业技术知识,说明今年730日该根电缆主绝缘的击穿原因有可能与此有关,他摸索着,顺着电缆的路径,继续前行,找到击穿做头处,仔细观察周围的环境,又多次观看击穿的图片,最终发现击穿处痕迹和本次故障处痕迹相同。于是,王欣欣和客户方主管生产的靳厂长、电器工程师杨工沟通:当时竣工试验时,如何做的试验?杨工说,当时竣工试验用的是兆欧表,试验合格。王欣欣告诉靳厂长和杨工,竣工试验最好用直流耐压设备,护套电性能通过直流耐压10kV/1min不击穿才有保障。如若施工时外护套发生破损,兆欧表试验也没能检测出故障,电缆运行时间长了,外护套破损的情况下,金属屏蔽会产生悬浮电位和环流,长时间运行护套烧熔碳化,并产生热量造成电缆绝缘局部过热老化、绝缘性能下降,最终导致电缆的主绝缘击穿。因为王欣欣分析到位,有理有据,靳厂长、杨工认可王欣欣的推断。

王欣欣建议客户在停电时尽快将铝护套破损处修复,避免电缆击穿情况再次发生,并细心指导客户先将外护套进行了修复。二人又将客户方三个变压器及六根高压电缆现场帮忙做了外护套直流耐压试验??突Х蕉晕夜臼酆笕嗽比险?、负责的态度,以及专业的技术水平非常满意,并表示万分感谢,特写了感谢信。

     (感谢信)

满意是客户的实践反映,它是判断企业售后服务或其本身的尺度,或者说,它提供了一个客户实践的愉快水平。汉河电缆一直努力做到扬长避短,在形式和实际中保持一个平衡,接受不足,及时改进。

我们相信,如果我们每个人都能重视售后服务,那么在未来售后服务绝对会

成为品牌价值的提升助力器,将会成为焦作汉河核心竞争力的重要支撑,而这一支撑是可控的,是可持续的,那么汉河的发展也是可控的,可持续的!

 

                                                                                                                                                          

 

                                                                                             质量部 乔现杰

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